2026年8月，绍兴理工学院“乡音智惠乡民”暑期社会实践团队走进浙江省宁波市象山县，围绕村社换届后基层治理中的方言沟通难题，开展为期两周的驻点调研与惠民服务。团队以问卷摸清语言壁垒的困境，以宣讲打通政策传递的堵点，走出了一条调研与服务相结合的青春实践路径。
问卷入户：用乡音把群众的心里话“聊”出来
象山县地处浙东沿海，方言属吴语太湖片甬江小片，兼具宁波方言与台州方言特征，语音体系复杂，县内不同乡镇之间还存在着明显的地域性差异。团队选取黄避岙乡、贤庠镇等多个乡镇作为调研样本，聚焦村社换届后新任调解员和村干部的方言沟通适配情况、村民办事体验、矛盾纠纷化解效率等核心维度，设计出贴合当地实际的调研问卷。
实地走访中，队员们发现不少老年村民识字不多、更习惯用方言交流，便主动放下纸笔，用当地方言逐句问询、耐心记录。“一开始拿着问卷去问，老人们有些紧张，后来我们用方言跟他们拉家常，话题一下子就打开了。”一位团队成员在调研日志中写道。在为期两周的走访中，团队累计发放并回收有效问卷500余份，深度访谈基层干部、调解员和村民80余人次。
座谈问诊：在面对面中梳理治理堵点
问卷调研之外，团队还与各村新任村“两委”班子成员、基层调解员、网格员开展了多场面对面座谈。座谈中，村干部们结合履职实际，坦陈了面临的现实困难：对村情民情还不够熟悉、民情摸底工作还不够深入、矛盾纠纷化解时因语言不通效率不高等。调研发现，新来的调解员讲普通话，村里的老人讲象山方言，两边都听不懂对方在说什么，调解会因此毫无进展。
队员们将这些基层治理演进过程中的困境逐一记录在案，并结合前期问卷数据，梳理出方言沟通断层、民情摸排不够细致、矛盾纠纷化解不够及时等突出问题。团队分析认为，换届后外来干部与年轻干部比例上升，方言能力代际断层逐步向基层治理领域传导;基层工作人员语言沟通能力培训长期处于制度空白状态;部分数字化服务终端仅支持普通话交互，老年群体使用门槛较高等多重因素相互叠加，使得语言适配性成为影响基层治理效能的一个隐性变量。
宣讲入户：把政策翻译成村民听得懂的“家常话”
带着调研中收集的第一手素材，团队在各村开展了多场政策宣讲活动。宣讲没有照本宣科，而是紧贴象山农村实际，把社保办理流程、邻里纠纷调解、惠农政策解读等村民关心的事项，转化为通俗易懂的本地方言和“家常话”。队员们既讲解普通话的规范用法，也传授方言场景下的沟通技巧，帮助基层干部把政策等准确译成村民能听懂、听进的话，让政策宣传更入耳、矛盾调解更走心。
一场盛夏的奔赴，一头连着青年学子的责任担当，一头连着基层治理的现实需求。绍兴理工学院“乡音智惠乡民”团队用脚步丈量乡土，用方言倾听民声，用实干服务群众，让青春在乡村振兴的广阔舞台上绽放光彩。(余张悦 胡家语)
