当热情的态度与规范的流程无法带来问题的实质解决时，服务便偏离了“以人民为中心”的根本宗旨。一些群众在办事过程中遭遇的反复折腾，正是基层服务中“程序空转、实效缺失”的一个缩影，反映出提升治理能力现代化的必要性。
“把好事办好”不能仅停留在口号层面。在信息技术高度发达的今天，基层部门完全具备通过数据共享、电子归档等方式优化流程的条件。部分单位和工作人员存在的“怕麻烦”心态，是服务优化过程中需要着力破除的障碍。
服务之水，贵在润物。我们应致力于让每一次服务都成为一次信任的累积，推动基层工作从浮于表面的“职业表现”深扎到为民“真心办事”的根系之中。唯有如此，政策的善意才能长成枝繁叶茂的参天大树，庇护万千群众。
作者：陈胤齐
单位：中共神木市委组织部
