“真的太感谢你们了,我母亲年纪大了出不了门,你们还专门跑这一趟,可帮了大忙!”老人家属紧紧握住涟源农商银行古塘支行廖行长的双手连声道谢。
近日,一位90多岁高龄老人需领取高龄补贴,但年事已高、行动不便无法亲自前往银行网点办理存折开户业务。涟源农商银行古塘支行在了解到这一情况后,立即启动特殊客户服务预案,安排人员驱车前往老人家中。
业务办理过程中,工作人员耐心细致地核对老人身份信息,指导填写相关凭证材料,并按规定完成授权委托手续。此外,工作人员还贴心向老人家属讲解补贴发放流程和后续注意事项。不到一小时,业务便顺利完成,老人一家对古塘支行的贴心服务赞不绝口。
“老百姓的需求在哪里,我们的服务就延伸到哪里,”古塘支行负责人表示。针对老年人、残障人士等特殊群体,古塘支行始终践行“金融为民”理念,建立了常态化上门服务机制。
今年以来,该支行累计为行动不便客户提供上门服务10余次,服务范围涵盖补贴发放、养老金领取、社保卡激活、密码重置等多项业务,用实际行动打通金融服务“最后一公里”。
供稿 | 彭鑫 周文琪