近日，蒲江鹤山街道一处主干电力线路因突发外力破坏发生故障，造成居民小区停电。国网蒲江县供电公司迅速启动应急响应机制，第一时间组织网格客户经理团队分赴各停电小区开展现场服务。自首处故障发生当日下午两点起，至晚上十点最后一处恢复供电，各服务点始终坚守岗位，全力保障居民应急用电需求。
故障发生后，该公司严格遵循“三条信息”标准，通过小区微信群、短信平台等多渠道及时发布停电信息、故障信息、复电信息，确保信息透明传递。现场服务全面落实“四个措施”：篷子搭起来，桌子摆起来，横幅扯起来，充电宝用起来。针对居民手机充电需求，现场配备多台移动电源;对医疗供氧等特殊用电需求，公司额外配备应急电源并承诺“十分钟内送达”，切实解决民生急难。
服务过程中，客户经理主动践行“五项要素”：停电原因告知、故障抢修工作开展情况简介、特殊用电需求保障和便民服务现场驻点设置情况、感谢客户理解与支持、推广“进网入格”模式和本地服务电话。“电工师傅些从下午到深夜一直守在这里，还能给手机充电，解决了我们的燃眉之急。”海川尚城小区居民刘先生表示。通过全程现场沟通与服务，客户咨询工单数量在服务全面铺开后，较故障初期的上涨趋势呈现明显下降，居民情绪得到有效安抚。
此次应急响应既是对网格化服务机制的一次实战检验，也体现了标准化服务流程在突发事件中的重要作用。国网蒲江县供电公司将持续优化应急服务流程，深化网格服务建设，全力保障供电安全可靠、服务温暖人心。
