近日，蒲江县遭遇持续强降雨天气，鹤山街道一处环网柜发生电缆故障，造成部分居民用电中断。故障发生后，国网蒲江县供电公司迅速启动应急响应，第一时间组织客户经理团队奔赴抢修现场，严格按照“三条信息、四个措施、五项要素”的现场服务标准，高效开展抢修与便民服务。
快速响应，信息透明落实“三条信息”
国网蒲江县供电公司及时通过小区微信群、短信告知等多渠道发布停电信息，明确告知影响范围;动态更新故障信息，通报抢修进展;并在恢复供电后第一时间传达复电信息，确保居民知情权，有效缓解了停电用户的焦虑。
现场服务，“四个措施”温暖人心
在受影响小区，迅速落实四项现场服务举措：设立临时服务点，摆放便民服务桌，悬挂醒目服务标识，并有序提供多台充电设备。客户经理们冒雨坚守，为居民提供手机充电、用电咨询等贴心服务，现场秩序井然。
专业沟通，“五项要素”化解疑虑
服务过程中，该公司客户经理主动向居民告知停电原因，介绍故障抢修进展，说明便民服务点设置情况，感谢客户的理解与支持，并积极推广“进网入格”服务模式及本地服务电话。居民秦女士对家中长期无人却产生电费存在疑问，客户经理李经理结合专业知识耐心解释待机能耗问题，并建议出远门前拔掉插头或关闭总闸，彻底打消了用户的疑虑。
国网蒲江县供电公司此次能够快速恢复供电并赢得群众认可，得益于“三条信息、四个措施、五项要素”的标准化、规范化的现场服务流程的有效执行。“原来是这样!你们不仅抢修快，服务还这么细致周到，太感谢了!”秦女士的称赞正是对此的最佳体现。
本次暴雨抢修既是对网格化服务机制的实战检验，也为优化服务流程提供了宝贵经验。国网蒲江县供电公司将进一步深化网格服务建设，筑牢安全供电根基，全力为客户提供更加可靠、贴心的用电保障。
