“我的租客说电费高得离谱，甚至不在家电费也用得飞快，你们帮我查查是怎么回事呢!”近日，国网蒲江县供电公司客户经理杜师傅接到清泉花园网格服务群内殷先生的紧急咨询，反映其出租的房屋的电能表用电量数据异常飙升，远超日常水平，急需查明原因。
杜师傅闻讯即动，第一时间进行系统分析，发现系统内用电记录无异常，于是联系用户后迅速赶赴现场进行用电排查。他首先对电能表运行状态、线路连接进行了细致检测，确认表计本身无故障。杜师傅再次与用户深入沟通并核对系统档案记录后，找到了真相。原来是用户殷先生在向其租客告知用电户号时，殷先生不慎提供了错误的户号，导致其租客绑定的户号电费异常增多。
锁定症结后，立即返回公司调取系统内用电量历史数据及缴费记录，并且协助用户殷先生把两个户号的电费理清。“太感谢杜师傅了!不仅这么快就找到了‘病根’，还帮我把数据都理得清清楚楚。”殷先生对杜师傅高效精准的排查和延伸服务表示由衷感谢。
此次快速解决用户疑虑，生动体现了蒲江供电网格化服务的灵敏响应与务实作风。客户经理作为网格“前哨”，第一时间响应诉求，凭借专业能力精准定位非典型问题，并主动延伸服务链条，有效化解了潜在矛盾。国网蒲江县供电公司将持续深耕网格服务，锻造一支响应快、业务精、服务暖的客户经理队伍，确保无论是线路故障还是用电疑问，都能成为连接千家万户信任的“连心桥”，让供电服务更有温度、更贴民心。
