为了提升服务水平、优化客户用电体验。近日，国网灵石县供电公司多措并举，旨在全面提升服务品质与客户体验。
强化服务理念，提升服务质量。组织“两队”开展专项服务培训，针对业务办理流程优化、沟通技巧提升、客户需求分析等多个方面。通过理论讲解、案例分析和模拟演练等方式，让“两队”人员深入理解业务要点，掌握与客户高效沟通的方法，提高解决实际问题的能力。
征求群众意见，提升服务措施。通过线上调查问卷、线下走访等形式，详细了解客户在业务办理过程中的感受和意见。针对客户提出的问题和建议，进行详细记录和分类整理，并及时反馈给相关部门，为后续服务改进提供有力依据。
打通信息壁垒，建立“主动告知”机制。在业务办理如勘查、审批、装表等关键节点，通过短信、微信、电话主动向客户推送进度;针对老弱病残等特殊群体，提供上门告知服务，详细说明后续流程及所需配合事项，消除客户“等待焦虑”。
下一步，该公司将定期开展“服务回头看”，通过随机抽查客户、复核办理流程，持续检验措施成效，推动业务办理从“解决问题”向“预防问题”转变，切实提升客户满意度与信赖度。(马江河)
