2026年7月13日至20日，兰州财经大学金融学院“金融通达”暑期社会实践队围绕“人工智能赋能保险行业发展”主题，先后走进甘肃省第三人民医院、兰州大学第一医院和中国人民保险兰州市分公司，聚焦智慧医疗建设、健康保险服务和金融科技便民应用开展专题调研，探寻人工智能服务民生的现实路径。
从智慧挂号、自助缴费到医保结算、健康险理赔，人工智能和数字技术正不断融入群众就医、费用支付、保险保障等民生场景。实践过程中，队员们带着“人工智能如何提升群众服务体验”“智慧医疗如何与健康保险有效衔接”“金融科技怎样更好服务民生需求”等问题，深入医院门诊大厅、服务窗口和企业座谈现场，在观察、交流和思考中了解科技赋能民生服务的新变化。
在甘肃省第三人民医院和兰州大学第一医院，实践队重点围绕智慧医疗建设情况开展实地调研。队员们了解了智慧挂号、智能导诊、自助缴费、医保结算、电子病历、报告查询等数字化服务场景，观察信息技术在优化就医流程、缩短等候时间、提升患者体验等方面的应用成效。调研中，队员们注意到，线上预约、自助终端、医保电子凭证等服务方式逐渐成为群众就医的重要入口，为患者提供了更加便捷的就医渠道。
在感受智慧医疗便捷性的同时，实践队也关注到部分老年患者在使用自助设备、手机端平台和医保电子凭证时仍存在困难。结合现场情况，队员们主动协助患者完成相关操作，并围绕智慧医疗服务适老化、医保结算便利化、人工服务兜底等问题进行交流思考。大家认为，人工智能服务民生不仅要体现技术效率，也要兼顾不同群体的实际需求，让数字化服务更便捷、更普惠、更有温度。
带着对智慧医疗场景的观察和思考，实践队随后走进中国人民保险兰州市分公司，进一步了解人工智能在健康保险服务中的应用。座谈交流中，企业工作人员围绕客户服务、理赔审核、医疗费用核验、风险识别等内容进行了介绍。队员们了解到，人工智能和大数据技术能够辅助保险机构提升服务效率，优化客户体验，推动保险服务从传统线下办理向线上化、智能化、精细化转变。
实践队成员结合医院调研所见，重点关注智慧医疗与商业健康保险之间的衔接问题。随着医疗服务流程不断数字化，电子病历、医保结算、检查报告等信息化服务，为健康险理赔审核、医疗费用核验、客户健康管理和风险评估提供了新的应用空间。队员们认为，智慧医疗与健康保险协同发展，有助于减少群众理赔等待时间，提升保险服务便利性，也有助于推动保险服务从事后赔付向事前预防、事中管理延伸。
座谈中，队员们还围绕数据安全、隐私保护、算法规范和人工服务兜底等问题与企业人员进行了交流。大家认为，人工智能应用于医疗和保险服务场景，既要提升业务效率，也要守住合规底线，保障群众知情权、选择权和个人信息安全。特别是在面对老年群体和数字化使用能力较弱的群体时，应保留必要的人工服务渠道，避免因技术门槛影响服务公平。
从医院到险企，从便捷就医到健康保障，实践队在连续走访中更加直观地感受到人工智能技术与民生服务之间的紧密联系。队员们表示，人工智能赋能保险行业发展，不只是业务流程的优化和服务效率的提升，更关系到群众看病就医、费用支付、健康保障和服务可及性等现实问题。金融科技只有真正回应群众需求，才能更好体现服务民生的价值。
下一步，实践队将继续整理走访资料和调研记录，围绕人工智能赋能保险服务、智慧医疗与健康保险协同、金融科技服务民生等内容形成调研成果，为推动保险行业数字化转型和金融科技更好服务民生贡献青年智慧。
