在网点业务量持续攀升、周末商业活动日趋活跃的背景下，新化农商银行营业部派出专业外拓团队，携带智能化金融设备深入商圈集市、沿街商铺，开展商户收款码布设及福祥e支付系统安装服务。面对常规业务压力，该团队采取"工作日+周末""日间+夜间"的全时段服务模式，将金融服务从传统网点延伸至商业经营前线，以实际行动兑现服务承诺。
"商户营业时段分身乏术，我们主动上门就能有效解决服务痛点。"这是营业部团队的服务准则。为最大限度减少对商户正常经营的影响，团队创新实施弹性服务机制：晨曦初露时对接早餐门店，利用经营间隙完成资质核验;午间穿梭于农贸市场，在纷繁环境中调试支付设备;暮色降临时走访夜市摊点，借助移动光源完成操作演示;每逢周末全员驻守商业集中区，实现服务网络全域覆盖。
一组组服务纪实画面生动展现金融服务者的专业风采：在电动车销售门店，工作人员躬身指导商户操作福祥e支付系统;在社区便利店，服务团队利用临时办公台完成信息采集与审核;面对粮油批发商户的咨询，工作人员手持支付码牌耐心解答;在生鲜摊位前，顶着寒风现场指导商户使用智能对账功能......处处彰显金融服务温度。
通过优化业务流程实现当日申请当日办结，服务效率显著提升。针对中老年商户群体，工作人员创新开展"一对一"专属指导，重点讲解智能对账、零手续费提现、实时语音播报等核心功能，同步开展防范电信诈骗等金融知识宣讲。"使用福祥e支付系统后，经营收支明细一目了然，遇到问题还能即时咨询，确实提升了经营效率。"某超市负责人对服务成效给予高度评价。
作为链接银商关系的数字化桥梁，福祥e支付系统承载着重要的服务职能。新化农商银行营业部深刻认识到，小微商户作为县域经济毛细血管，其支付结算需求具有典型刚性特征。即便面临常规业务压力，团队成员仍坚持利用非工作时间深入商业一线开展服务。截至目前，已为餐饮零售、农产品流通等重点领域商户提供专业化支付解决方案，通过智能化工具助力商户实现降本增效。
这些服务场景正是"5+2""白加黑"工作机制的实践缩影。秉持"服务永不下线"的理念，新化农商银行营业部始终将客户需求置于首位，通过创新服务模式、延伸服务半径，持续为小微企业输送金融活水。展望未来，该行将继续深化服务下沉战略，拓展"金融+场景"服务生态，以更优质的金融服务支持实体经济发展，用专业担当谱写银商共赢新篇章。
供稿 | 刘小兰 康雅
