7月29日，娄星区市场监督管理局组织召开投诉举报信访工作调度会，旨在提升办理效能，切实回应群众期盼。
会上，通过具体案例深入解读《信访工作条例》，系统梳理信访处置全流程。明确提出，投诉举报务必依法精准分流，实现高效办结。对于职业索赔干扰正常工作秩序的现象，着重强调健全相关机制加以遏制，让监管资源更多用于解决群众真实需求。
在群众关心的处置效率和回应及时性方面，会议进一步细化处理流程，对接诉、核查、反馈等各环节操作规范进行详细阐述。要求工作人员做到快速响应、准确处理、优质服务，从源头上减少因处置不当而引发的信访、复议或诉讼情况。
会议还强调，要主动拓宽沟通渠道，将解决群众“急难愁盼”问题的端口前移，力争在基层、源头化解矛盾。针对网络交易、产品质量等投诉高发领域，开展专项整治行动，营造更安全放心的消费环境。确保每一次诉求处置都规范透明，让群众真切感受到市场监管就在身边，提升对市场监管工作的信任与满意度，实现群众诉求从“有回应”到“真满意”的转变。
供稿 | 李日霞
