近年来，娄底市城管执法局以深化“放管服”改革为契机，创新推行“驿站前驱+统一办结”服务模式，通过系统性重构审批流程和服务体系，实现政务服务质效与市场主体活力同步跃升。
权力重构：一窗通办打造极简审批
通过实施一窗受理制度，将分散在各个科室各个部门的44项审批权限集中在政务窗口，构建起“一站式”审批中枢。临时占道宣传事项得以实现即事即办，建筑垃圾处置核准等高频事项实现窗口受理、现场勘察、联合审批全流程闭环管理，平均办理时限压缩20%。同时，该局还建立"三级响应"机制，确保简单事项即时办结率达100%，复杂问题通过跨部门联席会议实现三天内闭环处置，极大地提高了审批效率。
需求导向：动态响应机制升级服务能级
构建“问题采集-分析研判-整改优化”全周期管理机制，在政务大厅畅通“办不成事”反映渠道，建立群众诉求“即时响应-24小时回访”制度。明确首问责任人，确保群众诉求“第一时间响应、第一时间交办”，办结后通过电话、短信或上门进行满意度调查，形成“接诉即办、闭环管理”标准化回应机制。
服务创新：城管驿站延伸服务触角
创新驿站服务模式，推动城市管理从“被动应对”向“主动服务”转变，在万豪、吾悦城市广场建立2座创新联动型"全民管城服务驿站"，集成政策咨询、便民服务、问题受理、政务服务4大功能，结合“城管三进”工作，打造“全民管城共治共享”服务矩阵。截至目前，“服务驿站”累计办理行政许可148件，受理投诉20余起，日均服务市民100余人次，极大提升了管理效能和群众满意度。
通过“制度创新+技术赋能+服务前移”三维发力，市城管执法局实现了三个转变：审批从“多窗跑”到“一窗办”、服务从“被动等"到"主动送”、治理从“单一治理”到“共治共享”。下一步，该局将持续深化“互联网+政务服务”，推动城市治理体系和治理能力现代化再上新台阶，为娄底市的高质量发展提供更加坚实有力的保障。
供稿 | 王莉菲
