近日，涟源农商银行民光支行以高效、温情的服务，为一名身处重症监护室(ICU)的客户解决了定期存款支取难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
“本以为要跑很多手续，没想到农商银行服务这么贴心，真是雪中送炭”!李先生感动地说道。
当天上午，民光支行严行长接到一通特殊来电，客户李先生的父亲因突发重病住进ICU，此前存入的5万元定期存款急需支取用于治疗，但因老人意识不清无法提供密码，家属焦急万分。了解情况后，支行迅速启动应急服务预案，决定为老人开通“特事特办”绿色通道。
面对家属的担忧，该行工作人员耐心安抚：“请您放心，我们一定全力配合，为客户提供尽所能及的帮助是我们的职责”。为确保业务合规性与客户权益，支行立即安排当班柜员与会计主管携带移动设备，随客户家属前往医院开展上门服务。在ICU病房外，工作人员通过医院证明、家属身份核实、现场影像记录等方式，严谨确认了客户的真实情况以及业务代办的合规手续。完成核验后，工作人员迅速返回网点，顺利为客户支取用于医疗救治的“救命钱”。
今后，涟源农商银行将继续践行“金融为民”的责任担当，不断优化上门服务流程手续，用“效率与速度”传递金融的“服务与温度”。
供稿 | 周文琪 梁梦瑶
