近日,国网成都东部新区供电公司石板供电所创新服务举措,通过建立企业微信平台,打造与客户沟通的全新桥梁,全面提升供电服务质量与效率,受到辖区客户的广泛好评。
以往,供电所与客户的沟通主要依赖电话、短信等传统方式,信息传递存在一定局限性,难以满足客户多样化、即时性的需求。为了打破这一困境石板供电所积极探索数字化服务路径,正式启用企业微信,为客户提供更加便捷、高效的服务。
供电所组织党员服务队分组带头,全面梳理辖区客户信息,将企业、商户、居民等各类客户逐一添加至企业微信,构建起庞大而精准的客户服务网络。客户只需通过企业微信,就能与专属客户经理取得联系,实现业务咨询、故障报修、用电政策了解等多项服务的“一键直达”。
在企业微信平台上,供电所及时发布各类用电通知,包括计划停电信息、电价调整政策、安全用电常识等,确保客户第一时间掌握重要资讯。同时,针对客户提出的问题,客户经理团队迅速响应,耐心解答,实现服务“零时差”。对于复杂问题,客户经理还会联合技术人员远程指导,或安排上门服务,真正做到让客户满意。
不久前,辖区内一家企业突然遭遇用电故障,生产陷入停滞。企业负责人通过企业微信紧急联系供电所,客户经理立即启动应急响应机制,迅速调配抢修人员赶赴现场。经过快速排查和紧急抢修,仅用了短短两小时就恢复了供电,将企业损失降到了最低。企业负责人感激地说:“供电所的企业微信太方便了,关键时刻帮了大忙,为我们的生产保驾护航!”
据统计,自企业微信平台启用以来,石板供电所客户咨询响应时间缩短了40%,故障报修处理效率提升了60%,客户满意度显著提高。
下一步,将不断优化企业微信服务功能,持续拓展服务内容,如推出线上电费精准通知、定制个性化用电分析报告等,让供电服务更加贴心、智能,以实际行动助力地方经济发展,为广大客户提供更加优质的电力保障。
