“太感谢你们了，短短半个月就帮我解决了大难题!”9月18日下午，刘女士手持一面印着“不忘初心担使命 用心用情解民忧”的锦旗，专程赶到娄星区市场监督管理局大科市场监督管理所，向工作人员连声道谢。这温暖的一幕，为一场持续五年的消费纠纷画上了句号。
2020年起，家住长青街道的刘女士在位于大科街道的某美容馆分两次缴纳预付款108400元，其中20000元是以向美容馆借款的方式支付(期间已还款2000元)。该美容馆口头宣称其仪器能“改善健康”，然而，在接受了28次服务后，刘女士发现并未产生任何宣传中的效果。当刘女士提出退还剩余费用时，却遭到美容馆的拒绝。2025年9月1日，刘女士向政府部门求助，希望挽回损失。
接到投诉后，大科所工作人员第一时间联系双方，可因分歧过大，初次调解未果。9月15日的现场调解中，工作人员采用“背对背”与“面对面”结合的方式：先单独与双方沟通，梳理诉求、澄清争议;待双方情绪平稳、分歧缩小，再组织共同协商。近一个小时里，工作人员从法律规定讲到情理道义，一次次耐心劝导，逐步化解对立情绪。
最终，美容馆当场通过微信退还刘女士9000元，剩余18000元欠款及未消费项目全部清零。“群众的难事，再小也是大事。”大科所工作人员用高效与温情，不仅帮刘女士挽回了损失，更让“为民服务”的温度，实实在在暖到了群众心里。
供稿 | 张弛
