中国基层网讯(通讯员：文静)以前办理门头招牌备案，总担心遗漏材料跑冤枉路，现在有了这张‘城管联心服务卡’，电话一打，工作人员就上门服务、现场办理，一次就办结了，太省心了!”拿到服务卡的沿街商户王老板，对着上门送卡的城管队员连连称赞。
为深入推进“城管进社区”和在职党员到社区“双报到”工作深度融合，切实破解商户和群众办事不便、咨询没头绪、跑腿多的痛点堵点问题，近日，黄龙县住建局城管执法大队精心组织开展“城管进社区，服务面对面”主题活动，组织党员干部向辖区沿街商户广泛发放“城管联心服务卡”，将便民服务精准送到群众“家门口”，用实打实的举措让城市管理更有温度、更具质感。
一卡联通，搭建政企民“连心桥”
这张设计简洁、信息详实的“城管联心服务卡”，看似小巧，却承载着城管部门为民服务的初心，成为连接城管与商户、居民之间的“连心桥”。卡片正面醒目印着“城管联心服务卡”标识，以及“城管进社区，服务面对面;用心办实事，用情解民忧”的郑重承诺，传递出服务为民的鲜明导向;背面则清晰列明门头牌匾更换备案、店庆(宣传)活动备案审批、燃气相关业务咨询、建筑垃圾处置指导、其他相关咨询五大类便民服务事项，条目清晰、一目了然，让群众办事有方向、咨询有渠道。
同时，卡片上同步公布了服务热线与监督电话，让商户和群众“遇事找得到人、办事看得清路、监督有渠道”，真正把服务“清单”晒在阳光下，把便利送到群众手心里。
工作下沉，从“被动管理”转向“主动服务”
“以前办个临时宣传活动备案，得来回跑好几趟，费时又费力。现在城管队员上门送卡时，直接帮我核对材料、讲清流程，还手把手指导填写表格，省了我不少功夫!”在服务卡发放现场，商户李女士说到。
发放过程中，城管执法队员化身“便民服务员”，逐户上门、面对面沟通，不仅逐一发放“城管联心服务卡”，更主动询问商户经营过程中遇到的城市管理相关难题，现场解答市容管理、广告设置、垃圾分类等方面的疑问，提供“一对一”精准政策解读和业务指导。针对商户高频办理的门头牌匾备案、店庆活动审批等事项，队员们主动靠前、提前介入，详细告知办理要求、流程节点和注意事项，全程跟踪服务，推动工作模式从“被动等待群众上门”向“主动上门服务群众”转变，让“高效办成一件事”从口号变为实实在在的便民成果，切实为商户减负、为群众省心。
用心解忧，让城市管理充满温度
一张小小的服务卡，既是城管部门的服务承诺，也是接受群众监督的重要纽带，更是在职党员“双报到”与学习教育的实践载体。黄龙县住建局城管执法大队以“联心服务卡”为抓手，持续深化党员到社区“双报到”机制，建立常态化政企民联系机制，定期开展商户、居民回访工作，广泛收集意见建议，持续优化服务流程、提升服务效能，推动城市管理服务从“末端执法”向“源头治理、前端服务”延伸。餐饮商户刘某计划更换门头牌匾，因不清楚备案流程和材料要求，多次准备不全无法办理，拨打服务卡热线求助后，城管队员当日便上门核查现场、指导完善材料，仅 1 个工作日就完成全部流程，让商户顺利完成门头更换，切实解决了群众急难愁盼。
从“被动响应”到“主动对接”，从“隔空喊话”到“面对面服务”，一张张“城管联心服务卡”，架起了住建部门与群众之间的“连心桥”，也彰显了城管执法大队践行初心使命的责任与担当。下一步，黄龙县住建局将持续以“城管进社区”和在职党员到社区“双报到”为抓手，聚焦群众身边的“关键小事”，紧盯群众急难愁盼问题，以更贴心的服务、更务实的举措，加强城市精细化管理，用实干担当践行“人民城市为人民”的使命，让城市管理既有力度，更有温度。
