近日，娄底市城管执法局收到一面印着“普法有耐心 执法有温度”的锦旗，送旗人是四一八建材市场企业主彭先生。这面锦旗背后，是一段执法人员柔性执法、耐心普法，引导企业规范经营的暖心故事。
此前，市城管执法支队园林(绿化)渣土执法大队执法人员在日常巡查中，发现一辆拖拉机未经许可擅自拖运建筑垃圾。执法人员随后与在外出差的企业主彭先生取得联系，向其告知车辆违规运输的事实，要求其尽快安排人员补办相关手续。考虑到企业正常经营需求，执法人员坚持教育与处罚相结合的原则，暂未对企业采取处罚措施，督促其限期整改。几日后，大队接到群众举报，称建材市场有车辆违规拖运建筑垃圾。执法人员迅速赶至现场，调查发现仍是同一违规车辆和驾驶员。原来，企业主安排驾驶员办理许可手续，但驾驶员为贪图一时便利，擅自驾驶车辆再次违规运输建筑垃圾。了解到这一情况后，执法人员没有简单地“一罚了之”，而是耐心地向驾驶员和企业负责人深入讲解了建筑垃圾违规运输对城市市容环境、道路交通安全的危害。
为了从根本上帮助企业规范经营，执法人员又主动上门服务，针对建筑垃圾处置许可办理过程中的重点难点问题进行一对一指导，手把手教企业工作人员如何提交申请、准备纸质材料，确保企业少跑腿、快办事。在执法人员的悉心指导下，该企业顺利办结了建筑垃圾许可手续，驾驶员也深刻认识到了自身错误。隔日，企业主彭先生专程来到城管局送上锦旗，对执法人员耐心细致的普法宣传和贴心周到的指导服务表达谢意，称“没想到事情办得这么顺利”。
一面锦旗，不仅是群众对城管执法工作的认可和肯定，更是城管执法优化营商环境的生动缩影。下一步，娄底市城管执法支队将秉持“人民城市人民建、人民城市为人民”的工作理念，不断创新执法方式，强化普法宣传教育，以更优质、更高效的执法服务，助力城市管理水平提升，为营造整洁、有序、安全的城市环境保驾护航。
供稿 | 黄双玉
