中国基层网讯：依托延安深厚红色底蕴，近日，延旅集团荣华酒店党支部以“党建为魂 服务为基”，开展 “效能升级 服务暖心”服务提升月活动。恰逢延安红色半马与十一黄金周“双节点”，党支部充分发挥战斗堡垒作用，带领党员亮身份、践承诺，推动服务质量跃升。不仅圆满完成半马接待，更实现黄金周连续三日满房，客户满意度攀升，表扬信纷至沓来，“荣华服务”成为延安红色文旅新名片。
党建统筹定方向：锚定双节点需求，党员带头绘就服务靶心。
活动启动之初，党支部以“服务红色文旅、践行初心使命”为核心，召开 “党建引领服务提升”专题部署会。党支部书记、总经理王超带队深入赛事组委会、一线服务岗，摸查红色半马接待标准与黄金周满房运营痛点，联合客户代表、部门党员骨干共同研判，最终制定
“三维度数据升级目标”，将党建要求转化为可落地、可衡量的服务指标：管理效能上，流程优化率不低30%，维修响应时间从25分钟缩短至15分钟内，为赛事与满房期高效运转打基础；服务质量上，客户整体满意度提升度飙升；体系建设上，构建卫生、安全、服务、维修标准化体系，保障满房状态下服务质量不滑坡。为适配双节点任务，荣华酒店在
“统筹 - 执行 - 监督” 三级架构基础上，特成立 “红色半马专项接待组”，提前对接赛事组委会确认参赛选手需求，联动前厅、餐饮、客房部门制定专项流程，确保接待零差错。
专项行动破局：四个专项行动实现服务指标升级，满房中交出亮眼答卷。
（一）卫生清洁提质行动：区域责任到人，夯实满房卫生基础针对前期“客房卫生细节短板，明确区域清洁标准，推行“一区域一责任人”制度。9月13日检查显示，客房床单整洁度、卫生间消毒达标率从92%升至99%，公共区域异味归零，卫生满意度达94分。
（二）服务质量暖心行动：红色半马接待显温情，黄金周满房获好评“微笑服务”培训后，员工服务熟练度通过率从 78% 升至96%。成立专项接待组，在红色半马赛事期间实现“参赛选手入住3分钟办结”，提前为选手准备“晨跑能量包”，累计收到十多条选手书面表扬，其中一位外地选手在表扬信中写道：“凌晨 5 点的打包早餐、赛后主动提供的烘干服务，让我感受到延安的温暖。”
黄金周满房期，前厅、客房、餐饮部门开启“联动服务模式”：前台实时同步入住高峰数据，客房提前备好备用洗漱用品，餐饮延长早餐时段至 10 点并增设取餐窗口，客户主动好评量较 8月增长60%，整体满意度升至 96分，远超活动目标。期间表扬信累计达50余封，多集中于 “服务主动”“响应及时”“协作顺畅” 等维度。
（三）安全隐患排查行动：守牢安全防线，双节点安全零事故联合专业机构完成消防系统、电梯检修，更换老化线路 22处，设施安全达标率从95%升至100%。安保人员在红色半马期间，每日提前1小时巡查赛事相关楼层，发现并整改2处应急灯故障；黄金周满房期优化安保巡逻机制，白班每2小时巡楼、夜班每1.5小时巡楼，通过“马克打卡 + 部门交叉检查” 确保安全无死角，双节点期间安全相关咨询量下降85%，安全体验满意度达100%。
（四）工程维修攻坚行动：全面提升专业技术，确保满房期设施零故障急修响应时效提升至“1 分钟接报、3 分钟到场”，日常维修完成率从88% 升至100%。工程部在红色半马前完成所有客房空调、热水系统检修；黄金周满房期实行
“维修人员楼层驻守制”，10月3日晚快速处理 5 间客房空调故障，确保客人当晚正常入住，维修服务满意度达97分。期间完成23间客房设施换新，设备故障投诉量较活动前下92%，为满房运营提供坚实保障。
长效机制护航：全员协作成常态，双节点成果促升级。
活动期间，各部门每日报送 “质量提升日报”，累计收集客户反馈 116 条，优化服务措施 18 项。针对红色半马与黄金周满房的协作经验，专门召开
“部门联动复盘会”，明确 “高峰时段信息共享”“跨部门支援预案” 等机制。十月中旬在活动复盘表彰会上，除表彰陈欣、刘延、贺丽、何娅4名先进个人（各奖励 100 元），还特别设立 “双节点协作贡献奖”，表彰前厅 - 客房 - 餐饮联动小组。现场公示的 “服务指标对比图谱” 显示，活动后客户满意度、满房运营效率、赛事接待好评率均创年度新高，表扬信展板前挤满员工驻足学习。
此次服务也是全面贯彻落实延旅集团党委“双融入”要求，实现了党建安全经营等深度融合。不仅实现 “数据达标”，更通过双节点实战检验，淬炼出
“党建领航、安全护航、经营远航”新效能。他们将以此次活动为起点，持续优化双节点服务机制，让高品质服务成为延安红色文旅的更加靓丽的“金字招牌”。（张新 赵延龙）
