七月的鹭岛，热浪中的BRT站台迎来晚高峰的繁忙。7月1日至15日，傍晚5点半至7点，一群身着醒目红马甲的华侨大学学子，准时出现在厦门BRT及地铁换乘枢纽的多个服务岗位上。他们是学院“热心服务基层，共建美丽厦门”暑期实践团的成员。在为期半个月的实践中，同学们利用宝贵的暑期时间，积极投身城市公共交通服务一线，将热情与专业融入每一次指引和帮扶，用实际行动为市民乘客的顺畅出行贡献力量，也在服务社会的课堂中收获了别样的成长。
“热心服务基层，共建美丽厦门”实践团合影
本次暑期BRT志愿服务活动聚焦晚高峰时段，主要是为青年学子提供一个深入了解城市运行、服务基层民众、锤炼综合能力的实践平台。活动引导同学们在具体服务中践行社会主义核心价值观，增强社会责任感和奉献精神。面对紧凑的服务安排和复杂的现场环境，同学们展现出高度的责任感和学习能力。虽因暑期时间分散未进行大规模线下集中培训，但大家提前通过《志愿者岗前培训PPT》等资料，认真学习了BRT线网结构、线路运营时间、基础票价规则，并重点掌握了地铁与BRT的关键换乘信息。服务地铁厦门北站的同学，更是深入了解了地铁线路间的换乘点以及乘客要去什么地方需要如何乘坐，确保能为乘客提供准确的出行指引。
BRT工作人员向实践团成员介绍购票机器的使用方法和注意事项
值得一提的是，为更深入了解市民对BRT的熟悉程度，以便后续更好地提供针对性服务，实践团还在当地BRT工作地点开展了问卷调查。问卷内容围绕市民对BRT线网布局、运营时间、票价规则以及换乘信息等方面的了解情况设计，通过收集整理问卷结果，团队对市民在BRT出行中的认知盲点和需求有了更清晰的把握，这也为后续开展更精准的志愿服务和文明宣传活动提供了参考。
专业规范，践行服务新要求：
本次实践特别强调服务规范。同学们严格遵循负责人提出的 “三要四心五主动”服务工作法，将服务礼仪内化于心。统一的着装是亮丽的名片：醒目的红马甲，搭配深色运动长裤和黑色运动鞋或皮鞋，女生耳饰简洁无坠，整体形象整洁干练。十字文明用语“您好、谢谢、请、对不起、再见”是服务的标配，同学们努力做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。遇到不确定的问题，牢记“留有余地”，真诚回应：“稍等，我帮您查一下”或“稍等，我找工作人员帮您确认一下”。
晚高峰站台，跃动青春身影： 在傍晚熙攘的人潮中，志愿者们的身影活跃而有序：
进出站口的引导者： 耐心协助乘客刷卡、刷码，清晰提示“请在此操作”、“单程票请投入投票口后推杆出站”，遇到票卡问题及时指引“请至票亭窗口处理”。
安全秩序的守护员： 在候车区，时刻关注乘客安全，及时提醒“为了您的安全，请在黄线内排队候车”、“请勿扶靠栏杆”。列车进站时，规范引导“请先下后上，小心脚下”，车门关闭前果断提示“车门即将关闭，请注意安全”。
换乘枢纽的“活地图”： 在地铁厦门北站重点站点，凭借扎实的准备，五指并拢指向线路图，清晰解答乘客关于BRT与地铁换乘的疑问，“您好!您可乘坐快X线到达XX站下车”成为自信的回答。
实践队成员主动帮助乘客指路和帮买购买车票
特殊群体的贴心帮手：主动关注老人、携带大件行李等需要帮助的乘客，一句“站稳扶好”的叮咛伴随着实际的帮扶，传递着关怀。
实践队成员主动帮助携带大量行李的乘客
汗水浇灌，收获实践真知：“乘客一句真诚的‘谢谢’，或是因我们的提醒而避免一次匆忙奔跑，都让我们真切感受到服务的价值。”实践团成员周凯艳分享道。每天下午5点，值班人员准时在学校南门集合出发。为确保服务顺利开展及人员安全，团队严格执行离校、返校行程报备制度。 抵达站点后，大家迅速投入晚高峰服务工作，这段经历不仅锻炼了沟通协作和应急处理能力，更磨砺了意志，深化了对社会责任的理解。他们用饱满的热情和专业的态度，生动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也将“三要四心五主动”的服务理念落到了实处。
本次暑期实践活动除了聚焦BRT晚高峰服务外，还延伸至校园周边社区。实践团成员走进学校附近小区，与当地小学生携手开展文明出行宣传活动。学子们结合BRT服务中的实际案例，用生动易懂的语言向小区居民及周边人员讲解文明乘车、安全过马路、规范停车等知识，还和孩子们一起制作文明出行宣传画，通过“小手拉大手”的方式，让文明出行理念更广泛地融入社区生活，进一步扩大了服务社会的覆盖面。
实践队成员去小区与当地小学生宣传文明出行
为期半个月的晚高峰BRT志愿服务圆满结束。华侨大学的学子们，用青春的朝气和踏实的行动，为繁忙的厦门公共交通注入了一股暖流。他们不仅是站台秩序的维护者、安全出行的倡导者，更是城市文明形象的青春代言人。这段宝贵的实践经历，必将激励着他们在未来更多地投身社会服务，用实际行动贡献青春力量。(华侨大学机电及自动化学院 文/图)
