近日，新化农商银行奉家支行工作人员跋涉二十余里山路，为奉家镇八旬老人周奶奶上门办理社保卡密码重置业务，用“移动柜台”架起深山金融“连心桥”。
这趟特殊的服务始于一通紧急求助电话。家住偏远山区的奉先生焦急反映，其母亲社保卡因多次输错密码被锁定，但老人长期腿疾无法出行，恰逢需用卡支取养老金就医买药。了解情况后，奉家支行迅速启动特殊客户上门服务流程，组建由业务主管和柜员组成的“背包金融服务队”。
炎热的山路远比想象中艰难。服务队驾车穿越盘旋十公里的羊肠小道后，被一段布满碎石的未硬化路段拦住了去路。看着导航显示剩余1公里步行距离，两名工作人员便毫不犹豫下车，徒步向着老人家走去。额间细密的汗珠，伴着身上设备的金属扣叮当作响，谱写成特殊的“服务进行曲”。
抵达后，工作人员顾不上整理衣衫便投入工作。可看似简单的业务却遭遇技术考验。山区采光不足叠加老人面部皱纹，使人脸识别系统频频报错。“奶奶您稍稍仰头，我们再来一次。”柜员半跪在竹椅旁，将设备反复调整角度，用方言耐心引导老人配合。第11次尝试时，随着“滴”的认证声响起，满屋响起如释重负的欢呼。“太感谢你们了，这么远还专门跑一趟，解决了我的大难题!”老人攥着密码重置的社保卡，颤抖着手非要将留着给孙辈的杨梅塞给工作人员。墙上的老挂钟记录着这场耗时37分钟的特殊服务，更记录下农商人与百姓血脉相连的温度。
这样的“流动银行”场景，已成为新化农商银行的服务常态。该支行针对山区“银发族”推出“五个一”适老服务：一套应急预案、一个绿色窗口、一组上门专员、一批方言指南、一项定期回访制度。
今年以来，该支行已开展上门服务326次，最远服务半径达45公里，惠及空巢老人、残障客户等特殊群体518人。新化农商银行始终用脚步丈量普惠金融的深度，正如服务队成员所说：“山路十八弯，但为民服务的路，从来都是直线。”
供稿 | 张田姣
