“案多人少”的现实矛盾与“矛盾不上交”的治理智慧如何兼得?人工智能如何从技术概念走向调解实践?近日，知行智理实践队带着这些思考奔赴改革创新前沿阵地——福建厦门，深入法院、检察院、律所、科技企业一线，开启了一场探寻“人工智能赋能诉前调解”的实践之旅，与一线研发者、实践者深度对话，记录下人工智能赋能诉前调解的“厦门故事”。
厦门海丝中央法务区不仅是法律服务的物理集聚区，更是智慧法治创新的前沿阵地。这里，司法大数据不再是抽象的概念，而是被转化为能够辅助纠纷解决、提升司法效率的智能化工具。实践队此次深入两家在智慧调解领域颇具代表性的企业及厦门市海丝司法大数据联合创新实验室，试图从技术研发端与应用端，窥见AI调解的真实面貌。
(一)易判科技有限公司：用数据驱动调解流程再造
在易判科技有限公司，经理莉莉女士向我们系统展示了其自主研发的智慧调解系统在实际工作中的应用。
1.AI调解的三个典型应用场景：
第一个是批量案件智能筛查。系统通过AI外呼技术，能够自动联系当事人，从大量纠纷中精准筛选出具有调解意向的案件，并自动提取如“借贷本金认定”等核心争议焦点，为调解员提供精准的“行动清单”，极大减轻了前期梳理的工作负担。
第二个是模拟场景辅助培训。针对不同案件类型，系统构建了虚拟的纠纷场景与对话模型，新任调解员可与AI进行实战演练，快速掌握劳动、家事等不同类型案件的沟通要点与调解策略，有效缩短了人才培养周期。
第三个是诉讼风险智能预判。系统链接了庞大的司法判例数据库，能基于案情为当事人提供一份“诉讼结果预测报告”，清晰展示若进入诉讼程序可能面临的时间成本、经济成本及执行风险。这种直观的对比，有助于引导当事人回归理性，选择更经济、高效的调解途径。
2.直面瓶颈：有专业更要有温度
莉莉女士坦言，技术落地并非坦途。一方面，司法裁判存在地域性差异，系统需要持续更新、学习各地的案例库，才能保证预测的准确性。另一方面，调解工作不仅是法律条文的博弈，更是情感的沟通与疏导。“当事人有时需要的不仅是一个方案，更是一种被倾听、被理解的感觉。”为此，团队正尝试将心理学知识融入产品设计，开发更具共情能力的话术模板，让AI辅助工具在保持专业的同时，也能传递一份“技术的温度”。
图 团队成员与厦门市易判科技有限公司创始人赖华平合照
(三)厦门市海丝司法大数据联合创新实验室
此外，我们还造访了厦门市海丝司法大数据联合创新实验室。这里由法院、高校、企业联合共建，是司法大数据研发应用的“心脏”。
实验室开发的“海丝法务通”等平台，正致力于通过知识图谱、情感计算等前沿技术，让调解更智能。负责人介绍，他们的目标不仅是处理案件，更是通过数据洞察纠纷规律，从源头预防矛盾。这让我们看到了AI赋能调解更深层次的价值：从“解决已发生”到“预警未发生”。
技术如何落地，法律从业者最有发言权。我们走进厦门信实律师事务所，与邱律师、郑律师展开对话。
律师们肯定了AI在类案检索、文书处理、法律计算等“事务性”工作中的巨大潜力，认为这能极大解放法律人的精力。“对于不熟悉法律的当事人，AI用通俗的方式解释方案，确实有帮助。”邱律师表示。
然而，谈到调解的核心，两位律师的观点高度一致：信任与共情不可替代。“调解不是冰冷的算法输出，它建立在人与人之间的信任之上。当事人需要的是被倾听、被理解，而不仅是得到一个‘最优解’。”郑律师的这番话，道出了法律人对科技辅佐而非替代的普遍期待。他们也表达了对数据安全、技术可靠性以及与现有工作流程衔接的担忧。
图 团队成员正在采访厦门市信实律师事务所的邱律师、郑律师
理论与实践的结合点在哪里?我们前往厦门市集美区人民检察院和集美区人民法院，寻找答案。
在检察院，李检察官向我们展示了大数据平台在公益诉讼线索筛查、未成年人保护等方面的创新应用。例如，通过数据碰撞，精准发现了一名被判缓刑却未按规定被开除的教师，并监督整改。“技术让监督更精准，但调查、沟通、帮教这些需要人性洞察的工作，AI还无法胜任。”李检察官强调。
图 团队成员正在采访厦门市集美区人民检察院的李检察官
在法院的“24小时自助法院”，我们亲眼见到了智能调解终端。当事人可以在这里自助提交纠纷、获取法律意见，甚至进行远程视频调解。这极大便利了群众，也促使我们思考在屏幕背后如何维系司法的“温度”。
结语
知行合一，智理相生。为期数日的厦门之行，“知行智理”实践队的队员们带着问题出发，满载思考归来。我们看到了AI在提升司法效率、标准化流程方面的巨大能量，也深切感受到了法律人对人文关怀、价值判断的坚守。
科技是冰冷的智慧，司法是温情的治理。未来的“智慧调解”，或许不在于机器能否完全取代人类，而在于如何构建“人机协同”的最佳模式——让AI成为法官、调解员、律师最得力的“信息处理师”和“策略助理”，而人则专注于情感沟通、价值权衡与最终决断，让公平正义的实现既高效，又充满温度。
探寻“智”理，步履不停。我们的实践故事，未完待续……（图文|知行智理实践队）
