十月金秋,国网蒲江县供电公司继续依托企业微信“微网格”体系,将供电服务精准延伸至田间地头,以数字化手段为秋季用电保驾护航。
一日傍晚,该公司寿安供电服务站一台区突发故障停电,寿安供电服务站网格员张仁第一时间在“村网共建”联动群内发布停电信情,并主动联系社区网格员再次了解核实台区特殊敏感用户,是否存在使用呼吸机的情况。结合之前走访收集的情况,网格员张仁联系了该台区使用呼吸机的周大爷:“周大爷,您在的台区故障停电,你现在是否需要紧急用电需求吗!”随即,他一边在群内同步动态,一边向周大爷家中赶去。15分钟后,网格员张仁与一同事抵达周大爷家中,迅速接入应急电源设备。网格员张仁现场与周大爷聊起了家常,谈话中周大爷对寿安供电服务站及网格员张仁频频点赞。经过紧张抢修,台区供电全面恢复。灯光重新亮起的那一刻,周大爷紧紧握住张仁的手:“太感谢你们了,真的很用心,第一时间就把呼吸机给我接上了,真是把电送到了我们心坎上!”
这正是国网蒲江县供电公司在秋季用电期间的常态化场景。10月虽已进入用电淡季,负荷水平总体不高,但昼夜温差加大,国网蒲江县供电公司依托“村网共建”优势,将服务关口前移到村、到户。每个网格员通过企业微信添加辖区用户、组建服务群,用户遇到用电问题可随时拍照、发语音、发定位,实现诉求“一键直达”。
下一步,国网蒲江县供电公司将持续深化“企业微信+网格化”服务模式,不断拓展电力网格与乡村治理的融合深度与广度,以数字化引擎驱动服务升级,用心用情守护千家万户。(彭桦)