“刘经理，我们车间明天要新增一条灌装线，用电负荷大概会增加300千瓦，想请您帮忙看看现有容量够不够?”近期，都江堰市供电公司蒲阳供电所客户经理刘训池的企业微信弹出了一条新消息，发消息的是农夫山泉都江堰生产基地的电气负责人王工。看到消息，刘训池立即放下手头工作，快速回复：“收到，我马上查一下你们专变的实时负荷数据，稍等两分钟。”他随即调阅系统数据，确认当前负载率后回复：“目前你们专变负载率在安全范围内，可以正常投运。不过建议明天开工前错开上午9点到11点的园区高峰时段，我这边也会帮你们盯着线路负荷情况。”“好的，太感谢了!有您这句话我们就放心了。”王工在微信那头秒回。
这样的对话，在蒲阳供电所客户经理的企业微信里几乎每天都会发生。客户经理与辖区企业负责人之间一对一的精准对接、点对点的即时响应。
2024年，农夫山泉生产基地经过多方考察最终选择落户都江堰。目前，基地拥有3条国际无菌生产线和2条全球领先的小瓶装饮用水生产线，投产当季产值即突破2亿元，日均发货量高达5000吨。然而，这条高速运转的“水脉”对电压稳定有着近乎苛刻的要求——一次转瞬即逝的电压波动或短暂停电，都有可能导致整批次产品报废，给企业造成不可估量的损失。
“当初我们选择都江堰，看上的不仅是这里优质的水资源，还有供电部门超前的电网规划和贴心的服务。”农夫山泉基地负责人说。早在项目落地初期，都江堰供电公司便前瞻性启动110千伏蒲阳变电站增容改造，为这条企业主供动脉留足了容量裕度，也为后续产业链延伸打下基础。
服务做在“需求”前，把电送到“心坎”上。公司组建优质服务专班，围绕园区各生产用电特性进行“精准画像”，重点对农夫山泉、元气森林等十余家生产企业进行上门走访，了解企业生产计划与用电需求，指导客户优化设备运行方式，宣传分时电价政策，并建立“一企一策”服务台账。
每位客户经理都与企业电气负责人互加了企业微信，建立起“一对一”的专属服务通道。没有中间环节，没有信息转达，企业有任何用电疑问，直接发消息给客户经理;客户经理有任何用电提示，也第一时间点对点送达。
“王工，明天有雷雨天气，你们室外配电箱做好防水检查，有异常随时联系我。”“刘经理，我们月底要停机检修两天，到时候需要办理暂停用电手续，流程怎么走?”翻开供电客户经理的企业微信聊天记录，这样的对话密密麻麻，几乎覆盖了从日常用电咨询到紧急故障报修的方方面面。
一条企业微信消息，连接的不仅是客户经理与企业负责人，更是供电服务与客户需求之间的“最后一米”。都江堰供电公司始终秉持“始于需求、成于细节”的服务理念，紧跟城市发展及产业布局步伐，聚焦电网建设、供电保障、应急响应三大维度，以超前布局强基础、以精准服务优体验、以快速响应保安全，持续推动优化营商环境走实走深。下一步，公司将继续深化“线上+线下”双通道服务模式，让企业微信“一对一”服务成为常态，以更加可靠的电力支撑和更加精细的服务举措，助力都江堰市更高水平“五大新城”建设，为“立园满园”产业攻坚以及低空经济等新赛道布局提供坚强的电力保障。
