在宝鸡市渭滨区姜谭路街道姜谭路西社区，成片老旧小区见证着老工业基地的发展变迁，辖区国企退休职工群体规模较大，下岗再就业等历史遗留因素交织，基层治理面临着特殊的现实考验。就在这片烟火交织的街巷里，以全国优秀人民调解员、姜谭路西社区党委书记兼居委会主任陈勤莉名字命名的“勤莉调解工作室”，自2018年成立以来，始终坚守“不忘为民初心，静等和谐花开”的滚烫信念，把调解桌搬到居民家门口，把温暖送进群众心坎上，让新时代“枫桥经验”在渭滨大地生根开花，成为宝鸡基层治理中一段动人的民生故事 。
姜谭路西社区有着鲜明的老城区底色：社区成立时共有12个居民小区，老旧楼栋多，下岗职工、退休居民占比高。就业压力、家庭琐事、物业邻里纠纷稍有疏忽，小疙瘩就容易演变成大矛盾。面对这样复杂的社情民情，陈勤莉深知，矛盾化解不能等群众找上门，要主动向下走、往群众家里去。勤莉调解工作室立足社区本土实际，创新推行“四千行动”，变“群众上访”为“干部下访”，把治理的触角织进网格末梢 。社区把辖区划分为24个网格，建强党小组、党支部，组建由社区干部、在职党员、居民党员、网格员、志愿者构成的五十余人调解队伍，常态化入户走访，落实“三必问”“四必访”工作准则，老党员、困难家庭、信访群众都是走访牵挂的对象。每位调解员手中都有一本民情日记本，一本本厚厚的民情日志，一套套分类详实的民情台账，记下家长里短，记下群众的愁与盼，在唠家常、听倾诉中，把矛盾苗头消解在萌芽状态，真正做到抓早、抓小、抓苗头，不让小事拖大、大事拖炸。
调解不止追求“案结”，更要实现“事了人和”。扎根老社区，很多矛盾根源不只是是非对错，更藏着生活的困顿、内心的委屈。勤莉调解工作室摸索出“五心调解工作法”：热心接待每一位来访群众，耐心倾听各方满腹委屈，秉持公心权衡情理法理，再以善心救助、爱心关怀做实源头帮扶，不止解开矛盾的“法结”，更抚平群众心里的“心结” 。工作室聘请24名行业专家，实行包联调处，成立至今累计调解各类矛盾纠纷2000余件，调解成功率达到98%，啃下260余件重大疑难纠纷，成功防范十余起民转刑风险案件，守护一方平安安稳。
陈勤莉书记常常感慨，做社区调解，说着说着就哭了，哭着哭着就笑了。眼泪里是群众生活的难处，笑容里是矛盾消融后的和解释然 。看到辖区不少下岗女工因为失业收入低，生活窘迫进而滋生家庭、邻里矛盾，工作室没有只停留在说理劝和，而是把目光投向矛盾产生的源头。想方设法搭建再就业孵化基地，落地十余家就业实体，帮助160多名下岗女工重新走上岗位。一份工作，一份收入，消解的不仅是生活困境，更是无数潜藏的矛盾隐患，实现从“调处纠纷”向“源头治访”的跨越，让调解不止是劝和，更是托举起普通老百姓的生活希望 。
一个调解室，不止是化解矛盾的地方，更是党群连心的温暖阵地。勤莉调解工作室深度融入渭滨区、姜谭路街道基层治理大格局，践行全区党建引领城市基层治理部署，推进“三室融合”，把党员活动室、勤莉调解工作室、红色会客厅功能打通整合，打造“1357”多元服务模式，跳出单一矛盾调解的局限，走向综合治理、全域服务 。做实“五微实事”，微课堂传思想、微党课聚人心、微防护护平安、微论坛听民意、微服务暖民生;落实“7到家服务”，党的声音传到家、走访沟通到各家、群众意见听到家、感情联结心到家、细致工作做到家、好事实事办到家、矛盾纠纷调到家。群众在这里可以说理倾诉，可以参加学习，可以寻求帮扶，小小的红色会客厅，成了居民愿意来、说真话、解难题的百姓之家 。
渭滨区作为宝鸡市主城区，老旧小区多、人口基数大，一直坚持党建引领，深耕新时代枫桥经验，大力培育“一社区一特色”调解品牌矩阵，推动调解阵地建在网格、服务沉到基层，努力实现小事不出社区、矛盾就地化解。姜谭路街道立足辖区实际，把勤莉调解工作室作为样板标杆，推广“四千行动、五心调解”这套本土优秀调解工作法，完善网格调解、小区议事、社区协商三级平台，带动更多力量参与基层共治，为街道乃至全区基层治理积累鲜活实践样本。勤莉调解工作室凭借扎实的基层治理成效斩获多项荣誉，先后迎来各级领导前来参观调研，为区域推进新时代“枫桥经验”社区化落地提供可借鉴的实践参考。
从一间小小的调解工作室起步，陈勤莉书记和社区团队没有惊天动地的壮举，只有日复一日走街巷、进楼栋、坐炕头，用脚步丈量民情，用真心化解隔阂。在这里，法理有温度，调解有烟火气。勤莉调解工作室，既是渭滨区坚持和发展新时代枫桥经验的生动缩影，也映照出宝鸡城市基层治理当中最动人的底色——治理的本质就是为民，把群众的急难愁盼放在心上，把矛盾化解在基层，把温暖送到百姓心中，让千家万户收获稳稳的安宁与幸福。
(供稿来源：宝鸡市渭滨区姜谭路街道姜谭路西社区)
