便民服务的温度，常常藏在一些不起眼的瞬间里。
2025年四季度，洪雅县开展全县便民中心服务群众满意度抽查，我所在的乡镇拿下了第一名。消息传来，同事们忍不住相视而笑。而当我回想这份成绩的由来时，脑海里浮现的，却是那些日复一日打出去的电话。
“你好，这里是便民服务中心，你的新农保断交了，得尽快补上。”“过了集中征缴期，医保会有等待期，你要留意。”“你上次问的失业人员政策是这样的……”每一个问题都要回应清楚，每一项政策都要解释明白。往往通话结束时，电话那头会传来一句“谢谢你啊，麻烦了”。正是这些碎片化的点滴回应，在日常的累积中，成就了一项“第一”。
古人说“以其昭昭，使人昭昭”——自己先学懂弄通，再让群众明明白白。在便民服务的一线，这朴素的话语，正是工作最可靠的底色。
温度不只在窗口之内，也在更远的地方延续。在常规工作之外，我还承担着留守儿童结对帮扶的任务。我的帮扶对象小龚，是社区里少有的留守儿童，常有各种成长的烦恼：考试成绩不好会被骂，和同学争执被打，想考第一可数学不及格。我的方法很简单——“先陪伴，再帮助”。我时常和小龚的爷爷一起去接他放学，一起做手工，买些零食分着吃，或者只是安静地听他说话。没有刻意的说教，没有硬性的要求，只是长久的、默默的陪伴。慢慢地，小龚脸上的烦恼少了些。虽然成绩仍然不是第一，但一切在平淡中走向了圆满。我逐渐理解，对这样的孩子而言，“不言而信”的陪伴，或许比任何道理都更有力量。
包村工作中同样贯穿着这种体谅与务实。2026年洪雅全面禁烧秸秆后，我和村干部入户宣传时，不只是发一份知情书、讲一遍制度，也坐下来听村民的实际难处，帮忙一起想办法。近期医保人员信息核查任务繁重，我们主动提出先试点、再推广的办法，给各村留出调整和缓冲的时间。有村干部坦言：“这下能喘口气了。”我体会到，高效不只是速度，更是对人的理解与体谅。正如“挈领而顿，百毛皆顺”，抓住了关键，还要理解基层的节奏，政策落地才能既有力度，又有温度。
从第一名的满意度，到小龚逐渐舒展的眉头，再到包村入户时那份彼此的理解，我在这个乡镇所做的，不过是一件件小事。但也正是这些小事，像散落的光点，连在一起，就汇成了群众心里实实在在的暖阳。（作者：卢海彦）
