内江市生态环境局将社情民意工作作为畅通群众诉求表达、提升环境治理效能的重要抓手，建立健全“快受、快查、快办”的响应机制，紧密围绕民生关切、重点任务以及重要关键敏感时段，做好分析研判，确保各类环境投诉与政策咨询等社情民意事项得到及时高效处理。2025年以来，我市未因生态环境投诉引发涉稳问题，生态环境信访投诉举报平台显示我市举报人评价在全省位列第3。
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强化领导，
构建“一把手”主抓的责任体系
坚持将社情民意工作列为“民心工程”，把办好社情民意工作作为解决市民群众诉求、加强单位效能建设，提高工作执行效率的具体举措。构建主要领导亲自抓、分管领导直接抓、业务科室具体承办的责任体系，通过信息中心全面监测、办公室统筹督办、业务科室具体承办的协同模式，确保任务层层分解、责任逐级压实。实施“一月一调度、半月一更新”的动态管理机制，定期梳理社情民意事项办理进展，掌握各类事项办理情况。针对跨部门事项，积极参与研判会商，强化信息共享与流程衔接，推动复杂问题高效化解、协同处置顺畅有力。
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创新流程，
打造“监测-研判-处置-问效”全链机制
印发实施《关于进一步做好群众意见诉求办理工作的通知》《涉生态环境负面舆情移交处置工作机制(试行)》等工作机制，优化社情民意事项全流程管理，构建“全面监测、科学预判、及时转交、限时调处、跟踪问效”的全链条闭环处置体系，确保群众诉求得到及时响应和有效办理。对群众反映集中或重复反映的问题，建立“回头看”机制，提出针对性整改措施，从严压实整改责任，坚决防范问题反弹回潮，确保合理诉求解决到位。
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数据赋能，
建立“全周期管理”工作台账
建立健全社情民意台账管理制度，精准记录每一事项的诉求来源、发生地点、污染类别、办理状态及处理结果等关键信息，实现规范化管理。目前已将63条反映强烈的事项纳入社情民意台账管理。截至2025年底，63条社情民意事项均已顺利办结，有力推动化解群众生态环境信访矛盾、推进环评审批等各项工作。
