“谢谢你们，忙前忙后帮我想办法，4000余元对我们而言不是个小数目……”11月3日，尔孜古丽女士将一面锦旗送到克州边境管理支队哈拉峻边境派出所琼哈拉峻村警务室，感谢民警费尽周折帮自己追回孩子在游戏平台充值的钱款。
近日，琼哈拉峻村的尔孜古丽女士急匆匆来到警务室报警求助，称其女儿使用手机玩游戏时，在大人不知道的情况下，竟在某游戏中充值了4000余元用来购买游戏装备，事后自己查询账户发现了此事，急切的心情涌上心头，4000余元对自己的家庭来说不是一笔小数目，自己又不知道怎么申诉退回，无奈下来到派出所向民警寻求帮助。
经了解，想要申诉退款，只能提供有关材料证明是未成年消费。民警考虑到这位尔孜古丽女士操作有难度，便帮其搜集相关材料及书写退款说明，提交到该游戏平台。经民警沟通与协商，最终游戏平台官方全额退还尔孜古丽女士4000余元。
事后，民警对孩子进行了耐心教育，告诫其要珍惜家人劳动成果，树立好正确的价值观，并提醒家长加强监管和教育引导，帮助孩子形成正确的认识和消费观念，保管好手机和支付密码。
警方提醒：
未成年人因年龄尚小，未形成正确的消费观，为防止孩子使用手机乱花钱，家长应该注意以下几点：
(1)孩子使用手机时，应当在大人的监护下进行。
(2)家长手机上的支付密码最好不告知孩子，在平时支付时也要注意保密，同时要注意提醒孩子们网上支付可能会遇到的风险。
(3)家长也应以身作则，减少使用手机的时间，多陪伴、关注孩子。
通讯员： 徐坚
联系电话：18106076039
审核人：克州边境管理支队哈拉峻边境派出所 范兆军
投稿单位：新疆出入境边防检查总站克州边境管理支队哈拉峻边境派出所
