8月22日，内江市市中区翔龙路9号15幢2单元401室与501室住户因房屋漏水问题爆发激烈争执，玉溪街道翔龙社区网格服务站、新时代文明实践站、便民服务站闻讯而动，社区网格员通过耐心调解与资源协调，成功化解矛盾，为邻里关系重筑和谐之基。
当日上午，401室住户刘女士向社区紧急求助，称其楼上501室卫生间长期漏水，导致自家厕所天花板渗水发霉、墙面脱落，甚至出现异味扩散，严重影响日常生活。之前经两户初步沟通，501室住户李先生承认漏水事实，但双方因维修责任划分、费用分摊等问题各执己见，僵持不下。情绪激动下，两人从言语争执演变为肢体推搡，现场一度出现混乱。
社区网格员小李接到报告后抵达现场，第一时间将双方分开，避免冲突进一步激化。在稳定双方情绪后，小李采取“分头沟通+集中调解”的方式展开工作：先是宽慰401室住户：“您家的损失我们完全理解，一定尽快解决。”随即劝说501室住户：“漏水是意外，但逃避责任会激化矛盾，咱们一起想想办法，尽快处理好，避免伤了和气。”
经现场查看，漏水原因为501室卫生间一处水龙头因使用年限过久，内部零件老化破损，导致无法扭紧，出现滴水现象，且洗衣机下水管存在排水不畅的情况，需更换水龙头、下水管道并修复401室受损墙面。网格员当场提供维修师傅的联系方式，以便居民接洽。调解结束后，两家住户在网格员的见证下握手言和，重归于好。李先生愧疚地说道：“之前态度不好，谢谢你们耐心调解。”刘女士也积极回应：“远亲不如近邻，以后有事咱们多商量。”
一场因漏水引发的风波，最终以邻里互谅、社区共治收尾。这背后，是社区网格员“把矛盾当家事，将群众当亲人”的工作理念，更是基层治理“预防为主、调解为先”的生动实践。接下来，翔龙社区将继续以网格为阵地，用真心换真情，让每一户居民都能感受到“家”的温暖与安心。(倪国庆)
