培训现场
中国基层网讯（戴湘宏 翟子阳）如何与不同性格的人进行有效的沟通？10月21日晚，来自中南大学医学博士、ISE国际服务效能研究培训中心医疗行业首席专家导师赵丽群给湘潭市口腔医院全体医务人员上了生动一课。在这场主题为“医路有‘礼’——内部沟通与协调之道”的精彩讲授中，赵丽群将现实中的人大致分为四种性格，她以鲜活的案例、生动演绎了与不同性格的人进行沟通的技巧，给人以启迪，引发了现场医务人员的共鸣，不时爆发出阵阵掌声。
院党委书记谭曼虹作培训总结
副院长舒鹏飞主持会议
据了解，当晚的课程是湘潭市口腔医院主办的持续近四个月共六场专题培训的最后一场，之前已开展了服务理念、沟通技巧、服务礼仪、投诉抱怨处理、团队建设等专题培训，在医院全体医务人员中产生了很大反响，大家热烈探讨，深入交流，将学到的知识积极融入到与患者交流的实践中去，建立融洽的医患关系，提高医院的服务水平。
ISE国际服务效能研究培训中心医疗行业首席专家导师赵丽群精彩讲授
此次专题培训是湘潭市口腔医院打造医疗服务品牌，推进医院高质量发展，深入贯彻《湖南省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》通知精神的一项重要内容，也是持续深化医院的“转观念、强作风、优服务”主题活动的关键举措。
湘潭市口腔医院党委书记谭曼虹在培训总结会上表示，培训结束标志着新的实践征程的开启。她要求，以本次培训为新的起点，培养主动学习、持续反思的习惯，不断积累经验，提升个人服务能力，共同推动团队服务效能再创新高；同时将“高效、优质、暖心”的服务理念融入到日常工作的每一个细节中，主动进行换位思考，精准对接服务需求，切实解决服务中的痛点、难点问题，打造具有湘潭市口腔医院特色的品牌化口腔服务体系。
