“扫码才能进超市”“手机挂号抢不到号”“养老金认证要在APP上操作”……如今，智能设备渗透到生活方方面面，可对不少老年人来说，这些便捷的服务却成了“拦路虎”。有的老人在超市门口因不会扫码付款，只能尴尬地放下选好的商品;有的老人为挂专家号，凌晨排队却被告知“号都在网上放完了”;还有的老人因不会操作手机认证，担心养老金无法按时到账而焦虑失眠。智能时代的“便利”，在部分老年人面前，变成了一道难以跨越的“数字鸿沟”。
深究老年人陷入数字困境的原因，首先是智能产品设计缺乏“适老思维”。很多APP和设备的开发者以年轻用户为主要目标群体，界面布满密密麻麻的图标，字体默认偏小，操作步骤繁琐，还频繁弹出广告和更新提示，老年人稍不注意就点错按钮。更甚者，部分服务为了“推广线上化”，直接取消线下窗口，比如有些医院只保留少量人工挂号窗口，让不会用手机的老年人“求助无门”。
其次是适老服务的普及和引导不足。虽然不少地方推出了“适老化改造”措施，比如手机系统的“老年模式”、APP的“长辈版”，但很多老年人并不知道这些功能的存在，也没人教他们如何使用。社区和家庭的引导也存在缺位，年轻人大多忙于工作，很少有耐心手把手教老人操作智能设备，遇到老人反复提问，还可能表现出不耐烦，让老人不敢再主动请教。
再者，老年人自身的学习能力和接受度也存在差异。随着年龄增长，部分老年人的视力、听力和记忆力有所下降，学习新事物的速度变慢，对智能设备容易产生畏难情绪。他们担心操作失误导致财产损失，也害怕不小心泄露个人信息，这种恐惧心理让他们更愿意依赖传统的生活方式，对智能设备敬而远之。
产品开发者要树立“适老意识”，优化智能产品设计。在开发APP和设备时，充分考虑老年人的需求：界面设计上，增大默认字体、简化图标，减少广告弹窗和不必要的功能;操作流程上，减少步骤，增加语音提示和一键呼叫功能，比如在手机挂号APP中，设置“长辈专区”，提供清晰的图文指引，还能一键连接人工客服协助操作;同时，保留线下服务渠道，比如超市保留现金付款通道、医院增设人工挂号窗口，让老年人有“选择的权利”。
智能时代的核心是“以人为本”，只有让所有群体都能享受智能带来的便利，才能真正实现“科技服务生活”的初心。当产品更适老、引导更贴心、社会更包容时，老年人才能顺利跨越数字鸿沟，跟上智能时代的步伐，共享美好的生活。(栗托)
