4月28日，晋中市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，宣布晋中市“12356”心理援助热线全面开通。这是晋中市落实国家、省、市心理健康服务体系建设的重要举措，也是为全市人民提供便捷、专业心理健康服务的民生工程。
发布会上，晋中市卫健委副主任王庆华介绍，开通“12356”心理援助热线，既是应对社会心理健康危机的迫切需求，也是国家推进健康中国战略的重要实践。晋中市按照国家和省卫健委安排部署，积极统筹现有心理援助资源，做好人员培训、部门衔接等筹备工作，按时开通了“12356”心理援助热线。
记者从发布会上了解到，晋中市心理援助热线设在位于晋中市太谷区的山西省社会福利精神康宁医院。山西省社会福利精神康宁医院作为晋中市域内唯一一所三级甲等精神专科医院，也是晋中市首批接入“12356”心理援助热线的医院，山西省社会福利精神康宁医院立足“三个精准”构建服务体系，确保热线服务高效、专业、贴近群众需求。
据悉，心理援助热线由具备相关资格精神科医师、心理治疗师等专业人员接听，并有专家对服务进行督导。“12356”是全国统一的心理援助公益热线，本地号码直接拨打“12356”即可接入，外地号码如需接受晋中市的心理援助热线服务，只需要在“12356”号码前加拨区号0354即可接入。热线与110、120等建立“心理-社会”应急联动机制，对高风险个案快速转介处置。热线设立2个专线座席，每日工作时间为早晨8:00至次日凌晨2:00，节假日无休。公安部门和卫健部门携手共建心理危机干预警医联动工作机制，将通过整合公安快反执行力与卫健心理干预专业性，形成“接线—快反—干预—救援”的全流程闭环，有效降低极端事件风险。
下一步，晋中市卫健委将加强热线管理，加强对热线咨询人员的专业培训，提升热线服务水平。热线咨询人员上岗前需接受相关专业培训，包括心理援助热线服务工作制度、心理危机干预的基本理论和干预技术、常见精神心理问题的识别与处理、热线接听流程、热线咨询基本技能、热线咨询相关评估要素和特殊来电处理等。构建多方协同的社会心理服务体系，织起一张覆盖城乡的心理健康“防护网”。
