中国基层网讯（通讯员 熊洪巍）在湘潭市岳塘区，城市管理正悄然经历一场“暖心变革”。湘潭市城市管理综合行政执法支队岳塘大队以精细化服务为突破口，深度融合智慧平台应用，创新推行“721工作法”，将城市治理的触角从末端处置有效延伸至源头疏导，实现了社区治理效能与群众满意度“双提升”，走出了一条既有力度、更具温度的城市管理新路径。
智慧赋能，变“被动应对”为“主动治理”
岳塘大队依托智慧城管平台将普法宣传、市容环境整治等核心工作全面纳入数字化管理轨道。通过平台的精准数据监测和智能分析，辖区内占道经营高发点、环境卫生薄弱区等城市管理的“痛点”“堵点”得以实时呈现、精准定位。这双“智慧之眼”让岳塘大队告别了传统“救火式”管理，实现了“早发现、早介入、早服务”，为精细化、前置化管理提供了强大的数据支撑和决策依据。城市管理正从过去的“被动应对”大步迈向“主动治理”的新阶段。
“721”柔性执法，服务先行显温情
"721工作法"是柔性执法的核心理念和实践方法，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。这一方法改变了传统城管执法中"以罚代管"的简单做法，推动执法模式从被动管理向主动服务、从末端执法向源头治理转变。
如何将“服务先行”落到实处？岳塘大队配套推行“123工作法”，对商户、流动摊贩等管理对象，建立起一套充满人情味的“柔性执法”流程：
1.首重提醒（1份温馨提示）：发现问题，首先发放《温馨提示书》，清晰告知规范要求与整改方向，给予当事人充分的自我纠正空间。
2.耐心引导（2份温馨告知）：对提示后仍需改进者，再发放《温馨告知书》，工作人员面对面耐心解读政策法规，进行思想沟通，深入了解实际困难，积极寻求解决办法。
3.规范处置（3次沟通规范）：经过前两次温馨沟通引导，对仍拒不配合或屡教不改者，才依法依规采取必要的执法措施。
这套“先提醒、再告知、后规范”的递进式管理模式，既坚守了城市管理的底线和秩序，又充分体察了民生需求和个体实际，让冰冷的执法条文在“温馨提示”和“温馨告知”中传递出浓浓暖意，大大提升了管理的接受度和配合度。
成效显著，双提升赢得百姓心
以服务为核心、以智慧为支撑、以柔性为特色的岳塘模式，在实践中结出硕果。
治理效能跃升：问题发现更及时，处置更高效，源头治理能力显著增强，市容环境秩序持续向好。
群众满意度攀升：管理对象从最初的抵触、不解，逐渐转变为理解、配合。人性化的沟通方式，赢得了群众对城管工作的广泛认可和支持，干群关系更加和谐。
未来可期：深耕智慧与温度，绘就宜居和谐新图景
岳塘大队下一步将继续深化智慧平台在数据分析、预警预测、联动处置等方面的应用，不断优化完善柔性执法机制，推动“721工作法”和“123工作法”深度融合、常态长效。目标始终如一：让城市管理在科技的加持下更“聪明”，在服务的浸润下更“温暖”，持续提升辖区宜居品质和治理现代化水平，为建设更高水平的和谐、美丽岳塘贡献坚实的城管力量。
