叶城县中城区是一个小区多、楼栋多、住户多、居住人口多,居住人员构成复杂,疫情发生以来,针对居民每天投诉人员较多,困难诉求多的现状,党工委副书记张英明主动请缨,自觉承担起困难诉求化解工作,在平凡的岗位上绽放不平凡的精彩。
用心用情有温度。张英明带着感情、带着责任去倾听每一个电话、化解每一个问题,确保件件有着落、事事有回音。把群众当成自己的亲人,用心用情付出,把群众诉求、疾苦、愁盼妥善化解好。疫情发生以来累计收集群众困难诉求218件,有效办结218件,办结率100%。
持续跟进有强度。在困难诉求化解中,有些问题一时半会儿无法解决的,张英明实行持续跟进的方式,不断进行沟通协调,跟进回访,直到问题彻底化解。同时,在物资配送等方面,也采取限时办结的方法,持续跟进,并电话回访查看是否办结,真正做到让群众满意、让组织放心。
政策讲解有态度。在困难诉求化解过程中,遇到不在政策范围内的,或者无法解决的,在吃透政策、掌握流程、熟知要求的基础上,耐心细致的做好政策宣讲和思想引导,化解群众心中疑惑和不满情绪。让各族群众都能携手共同打赢防控阻击战。
在疫情防控期间,无一件困难诉求在他手上积压,无一件困难诉求在他手上拖延,真正做到件件有落实、事事有回音,受到辖区群众的一致好评。
通讯员:张英明 刘勇
