旅客在候车室等候
2019年5月27日11:40分由北京西开往西安北的G653次列车到达郑州西站，客运员姚江涛发现有两名外国旅客东张西望一脸茫然地站在站台上不肯出站，就赶忙上前询问，无奈连比带划还是听不懂意思，于是小姚通过对讲机联系了值班站长温艳丽。
温站长真有办法，她掏出手机利用英语软件和老外沟通，一边看手机翻译，一边用英语流利的询问着，事情一下子就清楚了，原来两名外国旅客是俄罗斯某所大学教授，他们来郑州中原工学院进行学术交流，谁知下错了车站，接站人员正在郑州东等他们，于是温艳丽联系对方开车过来接人。时值午饭时间，俩位外国旅客也许有点饿，附近也没饭店，值班员付爱武和安检姑娘便给他们端饭倒水，安排在候车室等候，两名俄罗斯旅客非常感动，一边伸出大拇指，一边用英语称赞道:“中国高铁真棒!郑州西真棒!”
郑州西站由于特殊的地理位置，经常有外国旅客至此，迷途下错站也不止一次了，遇到这种情况，客运人员都会非常上心。前不久一位法国女设计师去焦作旅游，下错了站，对方从焦作开车来接，途中堵车，直到夜里23点多才到达郑州西站，客运员卢长永不顾疲惫，一直在候车大厅陪同等候。郑州西站人细心周到的服务，让每一个经过的旅客都感受到了真诚和热情。(张沙沙、沙五德)
